TROCAS E DEVOLUÇÕES

Pode devolver os artigos que não forem do seu agrado ou trocá-los pelo mesmo produto, desde que:

• O valor do artigo trocado seja igual ao valor da encomenda original;
• Os artigos apresentem algum defeito;
• A devolução ou troca seja efetuada no prazo de 30 dias após a receção dos artigos (60 dias, se a compra foi realizada através da app La Redoute);
• Os artigos expedidos diretamente pela marca, e não pela La Redoute, aplicam-se condições específicas. Consulte aqui.

Exceções

• Não são aceites trocas nem devoluções dos seguintes artigos: Lingerie adesiva, Cuecas menstruais e Acessórios íntimos;
• A Roupa interior e acessórios se não estiverem na embalagem original;
• A roupa de banho só pode ser devolvida/trocada se mantiver o autocolante de higiene intacto.

Condições dos Artigos

• Os artigos devem estar nas embalagens originais;
• Não devem apresentar qualquer sinal de uso.

Devoluções Fora de Prazo

A La Redoute reserva-se o direito de não aceitar devoluções efetuadas fora dos prazos indicados, podendo devolver os artigos ao cliente.

Como Trocar ou Devolver um Artigo
(Exceto artigos de entrega exclusiva ao domicílio ou entrega PLUS)

1. Preparar o Talão de Devolução
Aceda à sua Área de Cliente ⟩ “Estado da Encomenda” para descarregar o talão de devolução.

Caso não consiga descarregar o talão, pode usar uma folha em branco com as seguintes informaçães:

• Número de cliente;Número da encomenda;
• Referência do(s) artigo(s) e indicação de preferência por troca ou reembolso;
• Motivo da devolução.

2. Embalar os Artigos
Coloque os artigos e o talão de devolução dentro da embalagem original, e cole a etiqueta de devolução no exterior.
Esta etiqueta está disponível na área de cliente, em “Estado das Encomendas” (apenas no caso de encomendas elegíveis para devolução gratuita).
A etiqueta apenas pode ser utilizada uma vez.

3. Entregar num Ponto CTT ou Locky (Gratuito)
Entregue a embalagem num ponto CTT ou Locky. Guarde o comprovativo que irá receber por e-mail/ SMS.
Saiba aqui quais os Pontos mais perto de si.

4. Quando recebermos a sua embalagem
Assim que a sua embalagem for rececionada nos nossos armazéns, a devolução será tratada de acordo as indicações do talão de devolução, iniciando-se o processo de reembolso (poderá consultar mais abaixo as informações sobre o reembolso), ou de registo de uma nova encomenda de troca.

Nota: Até 30 de Maio ainda poderá devolver num ponto pick-up:
Clique aqui e siga os passos indicados;
• Receberá um QR Code e uma etiqueta no seu email;
• Dirija-se ao ponto PickUp escolhido e entregue a embalagem apresentando o QR Code ou a etiqueta.

Artigos de entrega exclusiva ao domicílio ou Entrega PLUS 
Pode fazer a devolução (com custos associados) por CTT, Logisimple ou outra transportadora.
Recomendamos que faça a devolução do seu artigo pela Logisimple.

Morada para Trocas ou Devoluções:
Logisimple
Quinta da Arrogela, Nave 2/3/4
2615-184 Alverca do Ribatejo

Importante: Guarde sempre um comprovativo da devolução.

Informação sobre Reembolso

1. Reembolso pelo mesmo meio de pagamento
Aplica-se às encomendas pagas com: PayPal, Visa, American Express, Google Pay e Apple Pay.

Nestes casos, o reembolso será efetuado para o mesmo meio de pagamento, dentro de um prazo de 6 meses. Após este período, o reembolso será feito por transferência bancária, para o IBAN indicado na conta de cliente.

2. Reembolso por Transferência Bancária
Aplica-se às encomendas pagas através de: Multibanco e MB Way

O reembolso será feito diretamente para o IBAN associado à sua conta de cliente.

Confirmação de Reembolso e IBAN

• Deve indicar ou confirmar o seu IBAN no site ou na App, na sua Área de Cliente;
• Após a emissão do reembolso, receberá uma confirmação por e-mail.

Para mais informações, consulte esta página.