Clique na opção “Entrar/Registar” que se encontra no topo da página inicial. De seguida, introduza o seu email no campo abaixo de “Ainda não se registou no site?”, de seguida clique em “Crio a minha conta" e finalize o preenchimento dos dados de criação de conta.

Dica: para maior facilidade e rapidez, pode criar conta utilizando a sua conta de Facebook, Google ou Apple. Todas as informações obrigatórias da conta serão adicionadas automaticamente.

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Não é possível fazer alterações a uma encomenda já efetuada.
Só é possível cancelar uma encomenda enquanto os artigos estão a aguardar disponibilidade. Caso estes já se encontrem em fase de faturação o sistema não permite o cancelamento.

Para cancelar uma encomenda nas condições acima, entre em contacto connosco (através do telefone, chat ou whatsapp) .

Selecione esta forma de pagamento e confirme o pagamento com os dados do seu cartão e a autenticação 3DSecure. Após validação e comunicação do seu banco, a encomenda será processada. Em caso de recusa, a sua encomenda ficará cancelada.

Após confirmação da sua encomenda receberá um SMS e/ou um e-mail com os dados para realizar o pagamento. O prazo para realizar o pagamento através de Multibanco é até ao dia seguinte da data em que fez a encomenda. A encomenda só será enviada após confirmação do pagamento.
Importante: este modo de pagamento só está disponível para encomendas de valor até 120€. 

Após confirmação da sua encomenda receberá uma notificação na App MB Way para validar o pagamento no prazo de 5 minutos, caso não o faça, a sua encomenda é anulada automaticamente e será necessário efetuar uma nova encomenda para receber uma nova notificação de pagamento. A encomenda só será enviada após confirmação do pagamento. Saiba mais em www.mbway.pt.

Selecione esta forma de pagamento e será reencaminhado para a página da PayPal para confirmar o mesmo. Para mais informações consulte www.paypal.com/pt.

Pague em 3 prestações sem juros com a Klarna para compras a partir de 35€. Saiba mais aqui.

Pague instantaneamente com Google Pay ou Apple Pay – rápido, seguro e sem complicações.

Para a La Redoute, a segurança nas compras online é fundamental.

Todas as transações são realizadas através de sistemas de pagamento seguros. Os dados confidenciais de pagamento são transmitidos diretamente e de forma encriptada (SSL).

O Visa/Mastercard tem, na La Redoute, um novo padrão de segurança: o PCI (Payment Card Industry) que tem como objetivo a proteção dos dados dos portadores de cartões em aplicações web. Desta forma, beneficia do dobro da segurança e fica protegido de qualquer fraude. Ao escolher esta modalidade de pagamento será reencaminhado para uma página de segurança.

Em encomendas a partir de 50€ a Entrega é Grátis nos Pontos CTT/ Locky .

As despesas de entrega são cobradas apenas uma vez por encomenda, mesmo que a sua encomenda inclua vários artigos.

Nos Pontos CTT/ Locky (exceto artigos de “Entrega exclusiva ao domicílio” e artigos de marca parceira)
Quando a sua encomenda chegar ao Ponto CTT/ Locky receberá um SMS e/ou email com um código para a levantar.

Atenção!
Se escolheu artigos com “Entrega Exclusiva ao domicílio”, o artigo será entregue em sua casa. Verifique se as aberturas (portas, escadas, elevadores) permitem a passagem da embalagem no ato da entrega. No caso de impossibilidade de entrega devido aos fatores indicados, a distribuidora e a La Redoute não poderão ser responsabilizadas, passando esta a ser responsabilidade do cliente.

Sim, a La Redoute entrega a sua encomenda nas ilhas.

As despesas de entrega são cobradas apenas uma vez por encomenda, mesmo que a sua encomenda inclua vários artigos.

Entrega:
O prazo previsto para entrega ou envio dos artigos indicado na página do artigo é referente a Portugal Continental. Quando aparece um prazo de envio a este acresce o tempo de distribuição para a entrega.

Via Marítima - As encomendas com “Entrega em casa” ou “Entrega Plus” seguem por via marítima e têm um prazo de entrega mais alargado do que o indicado, podendo demorar mais 10 dias úteis. Esta estimativa de tempo pode ser condicionada pelas condições meteorológicas.

Atenção!
Os artigos de Entrega Exclusiva ao domicílio e Entrega PLUS ao domicílio enviados para moradas nas Ilhas serão enviados em parceria com transitários, pelo que quando os artigos chegarem à ilha e estiverem prontos para entrega, o cliente será contactado pela transportadora no sentido de agilizar a entrega dos mesmos.

Valor despesas de envio da encomenda:

Em encomendas a partir de 50€ a Entrega é grátis nos Pontos CTT/Locky.

O prazo previsto para entrega ou envio dos artigos indicado na página do artigo é referente a Portugal Continental.

Portugal Continental:
- Os artigos em stock aparecem com “Entrega prevista em X dias úteis”;
- Os artigos que aguardam reposição de stock por parte dos fornecedores aparecem com a indicação “Em reposição. Envio previsto em X semanas”;
- Os artigos produzidos mediante encomenda aparecem com “Disponível para envio em X semanas. Fabricado por encomenda.” a estes acrescer o tempo de distribuição para entrega;
- Os artigos de marcas de parcerias externas (ex: Molaflex) aparecem com “Disponível para envio em X dias pela própria marca”.

Atenção!
- A sua encomenda poderá ser entregue de forma faseada;
- Após efetuar a encomenda, a previsão de entrega ou envio poderá sofrer alterações e ser atualizado no “Estado das Encomendas” para um prazo mais curto ou mais longo;
- Caso o artigo encomendado esgote passará para o estado de “Artigo cancelado ou esgotado” e receberá um email com informação de reembolso.

A La Redoute Portugal não dispõe deste serviço.
No entanto, temos em vigor uma parceria com a Logisimple, que dispõe deste serviço.
Saiba mais aqui.

A La Redoute Portugal faz entregas apenas em Portugal Continental e ilhas da Madeira e Açores.
Se vive no estrangeiro pode efetuar as suas encomendas no site www.laredoute.com.

1º verificar na área cliente para ver se a sua encomenda foi expedida ou verificar se recebeu um email de expedição.

2º verificar o tracking da encomenda na área cliente ou no email de expedição (atenção a sua encomenda pode levar 2 a 4 dias a ficar com a informação de tracking disponível após expedição do armazém).

3º caso a sua encomenda não chegue na data prevista ou não tenha informação sobre o paradeiro da sua encomenda no tracking contacte a transportadora ou nosso serviço de apoio ao cliente através do telefone, chat ou whatsapp.

Siga os passos em baixo para trocar os artigos.
Poderá enviar gratuitamente os artigos para troca através de um Ponto CTT/Locky à sua escolha (exceto artigos de Entrega Exclusiva ao domicílio ou entrega PLUS).

Condições para troca de artigos:
- Não serão aceites trocas de artigos com sinais de utilização;
- Trocar pelo mesmo produto e do mesmo valor;
- Os artigos devem estar dentro da embalagem original da sua encomenda devidamente fechada e com o respetivo “Talão de Devolução” preenchido no interior;
-Caso o artigo tenha sido recebido com etiqueta deve ser enviado também com a etiqueta original.

Como trocar:
1. Preparar o Talão de Devolução
- Aceda à sua Área de Cliente ⟩ “Estado da Encomenda” para descarregar o talão de devolução.
Caso não consiga descarregar o talão, pode usar uma folha em branco com as seguintes informações:
- Número de cliente;
- Número da encomenda;
- Referência do(s) artigo(s) e indicação do novo tamanho pretendido;
- Motivo da devolução.

2. Embalar os Artigos
- Coloque os artigos e o talão de devolução dentro da embalagem original, e cole a etiqueta de devolução no exterior.
Esta etiqueta está disponível na área de cliente, em “Estado das Encomendas” (apenas no caso de encomendas elegíveis para devolução gratuita).

3. Entregar num Ponto CTT ou Locky (Gratuito)
- Entregue a embalagem num ponto CTT ou Locky
- Guarde o comprovativo que irá receber por e-mail/SMS

4. Quando recebermos a sua embalagem
Assim que a sua embalagem for rececionada nos nossos armazéns, a devolução será tratada de acordo as indicações do talão de devolução, iniciando-se o processo de reembolso (poderá consultar mais abaixo as informações sobre o reembolso), ou de registo de uma nova encomenda de troca.

Siga os passos em baixo para devolver os artigos.
Poderá devolver gratuitamente os artigos através de um Ponto CTT/ Locky à sua escolha.
Nota: Excepto artigos de Entrega Exclusiva ao domicílio ou entrega PLUS ou de marcas parceiras.

Condições para devolução de artigos:
- Não serão aceites devoluções de artigos com sinais de utilização;
- Os artigos devem estar dentro da embalagem original da sua encomenda devidamente fechada e com o respetivo “Talão de Devolução” preenchido no interior;
- Caso o artigo tenha sido recebido com etiqueta deve ser enviado também com a etiqueta original.

Como devolver:
1. Preparar o Talão de Devolução
- Aceda à sua Área de Cliente ⟩ “Estado da Encomenda” para descarregar o talão de devolução.
Caso não consiga descarregar o talão, pode usar uma folha em branco com as seguintes informações:
- Número de cliente;
- Número da encomenda;
- Referência do(s) artigo(s) e indicação de reembolso;
- Motivo da devolução.

2. Embalar os Artigos
- Coloque os artigos e o talão de devolução dentro da embalagem original, e cole a etiqueta de devolução no exterior.
Esta etiqueta está disponível na área de cliente, em “Estado das Encomendas” (apenas no caso de encomendas elegíveis para devolução gratuita).

3. Entregar num Ponto CTT ou Locky (Gratuito)
- Entregue a embalagem num ponto CTT ou Locky
- Guarde o comprovativo que irá receber por e-mail/SMS

4. Quando recebermos a sua embalagem
Assim que a sua embalagem for rececionada nos nossos armazéns, a devolução será tratada de acordo as indicações do talão de devolução, iniciando-se o processo de reembolso (poderá consultar mais abaixo as informações sobre o reembolso), ou de registo de uma nova encomenda de troca.

A roupa de banho (biquínis e fatos de banho) e roupa interior devem ser devolvidas sem quaisquer sinais de uso, na embalagem original e com os autocolantes de higiene originais.

Atenção:
Devido às características de alguns artigos, estes não são elegíveis para troca ou devolução: lingerie adesiva, cuecas menstruais e acessório íntimos não são elegíveis para devolução ou troca (salvo defeito de fabrico).

Os artigos de marcas parceiras são artigos entregues pela própria marca, com condições de devolução diferentes da La Redoute.

Caso pretenda proceder à devolução deste tipo de artigos deve consultar as condições de devolução aqui

Atenção: Os artigos são sempre devolvidos para a marca parceira e não para a La Redoute.
Os custos de devolução dos artigos serão suportados na integra pelo cliente.
Não serão efetuadas trocas, deverá proceder a uma nova encomenda.

Depois de recebermos a embalagem da devolução, iremos proceder ao seu tratamento e receberá uma atualização por e-mail.

Reembolso no mesmo meio do pagamento:
- Os reembolsos de pagamentos efetuados via Paypal, Visa/Mastercard/American Express, Google Pay, Apple Pay e Klarna são feitos para o mesmo modo de pagamento, para devoluções feitas num período de 6 meses. Após este período as devoluções são efetuados por transferência bancária.
- Os reembolsos de pagamentos efetuados via Cartão La Redoute são feitos para o mesmo modo de pagamento.
- Caso solicite a troca de um artigo de uma encomenda paga via Paypal, Visa/Mastercard/American Express, Google Pay, Apple Pay e após registo da encomenda de troca o artigo sofra uma rutura de stock, o reembolso do produto será efetuado via transferência bancária.

Reembolso por Transferência Bancária:
- O reembolso será efetuado por transferência bancária para o IBAN especificado na conta de cliente nas encomendas pagas por Multibanco e MBWay, ou no casos em que o artigo de troca esgote.

Atenção!
É da responsabilidade do cliente manter o IBAN atualizado na conta de cliente.
No caso questões relacionadas com reembolsos Klarna contacte diretamente o parceiro aqui.