Cama com estrado para criança, Zag - LA REDOUTE INTERIEURS

Une étoile parce qu’il est impossible d’en mettre zéro.

J’ai commandé un lit enfant en avril, il y a plus de deux mois et demi. À ce jour, mon enfant n’a toujours pas son lit, et La Redoute refuse de me rembourser malgré une situation complètement ubuesque.

Le premier transporteur ne livrait plus et était en liquidation judiciaire. La Redoute ne m’a jamais prévenu : c’est moi qui ai dû faire les démarches, appeler, relancer, enquêter auprès du transporteur et finir par leur signaler le problème. Déjà, à ce stade, le suivi client était inexistant.

La Redoute a ensuite réexpédié le lit via un nouveau transporteur. Résultat : je reçois un colis sur deux. Et évidemment, le seul colis reçu contient les pièces de fixation, mais pas le lit. Le transporteur m’indique rapidement qu’il n’a reçu qu’un seul colis. Donc le lit n’a tout simplement jamais été remis complet au transporteur.

Depuis, j’ai appelé La Redoute au moins cinq ou six fois. À chaque appel, on me balade. On me promet une livraison, on me donne des rendez-vous, les rendez-vous sont annulés, puis on recommence. La semaine dernière, une personne m’a même certifié avec assurance que le lit serait livré le soir même. Après un nouvel appel et une vraie vérification, on m’annonce finalement que le colis manquant n’a jamais été expédié.

Donc, après plus de deux mois et demi, plusieurs appels, de fausses promesses, des rendez-vous annulés, un transporteur qui confirme ne pas avoir reçu le lit complet, La Redoute refuse encore de me rembourser. J’ai également demandé le remboursement de mon abonnement La Redoute Plus, puisqu’il ne m’a servi à rien dans cette affaire, refusé également.

Service client catastrophique, suivi logistique inexistant, informations contradictoires, promesses non tenues, et aucune solution concrète proposée au client. Pour un lit enfant, c’est encore plus inadmissible : on parle d’un achat essentiel, pas d’un simple accessoire décoratif.

Je déconseille fortement. Une expérience désastreuse du début à la fin.

je suis très satisfait de ce produit dont la couleur vert de gris correspond bien au catalogue. Aucune pièce manquante, le montage est bien expliqué mais il faut être attentif au montage pied-pièce triangulaire car je me suis trompé une fois dans la taille des vis, il fallait mettre la plus courte et j'ai mis la plus longue ce qui a fait éclaté le bois ... J'ai pu réparé mon erreur sans problème. Pour notre petit fils de 3 ans nous avons ajouté une petite rambarde sur la moitié de la longueur. Lit très confort dans ses dimensions.

Lovely stylish bed at a great price. I was a little worried buying online without seeing it but took the risk as liked it so much. Would definitely recommend it just a little different from the average bed! Looks great in my 6yr old boys room .

Après avoir attendu plus d’un mois la livraison…. Je suis satisfaite du lit. Facile à monter et il m’a l’air de bonne qualité.

Facile à construire, de bonne qualité, pas trop d'odeur, conforme à la description

Très beau lit et semble de bonne qualité, rapide à monter (il manquait juste quelques trous que nous avons dû faire nous même), idéal pour mon fils de 3 ans. Je recommande.

A contemporary design and great colour. This is just what I was looking for when designing a child’s bedroom. Excellent quality. It took about 2 hours to construct.

Lorsque nous avons voulu monter le lit en serrant les vis, la planche du lit vers le bas s'est cassée. Pourtant nous n'avons pas serré fort. On se retrouve donc avec un lit neuf bien marqué. Vraiment déçue !