Através do nosso site laredoute.pt ou da nossa app La Redoute para Android ou IOS.

Se ainda não é cliente La Redoute, deve criar a sua conta para efetuar encomendas. Para o fazer, clique na opção “Entrar/Registar” que se encontra no topo da página inicial. De seguida, introduza o seu email abaixo de “Ainda não se registou no site?” e clique em “Crio a minha conta" e finalize o preenchimento dos dados de criação de conta. As informações obrigatórias são identificadas por um asterisco.

Se já possui uma conta de cliente na La Redoute, basta introduzir o seu email e a sua palavra-passe na secção “Iniciar sessão".

Dica: para maior facilidade e rapidez, pode também criar a sua conta utilizando a sua conta de Facebook, Google ou Apple. Todas as informações obrigatórias da sua conta serão adicionadas automaticamente.

E se me esquecer da minha palavra-passe? Se se esqueceu da sua palavra-passe, clique em “Esqueci-me da minha palavra-passe” na secção “Iniciar Sessão”, introduza o seu email e receberá um email com os passos para definir uma nova palavra-passe.

Na sua conta cliente pode aceder a todas informações alusivas às suas compras.

Dados pessoais: Para alterar os seus dados aceda a “Os meus dados pessoais” altere a informação nos campos pretendidos e guarde as alterações. Pode gerir as suas subscrições às Newsletters e SMS promocionais no separador “Gerir Subscrições”.

Dica: Sugerimos que insira o seu IBAN na sua ficha de cliente, para eventuais reembolsos, e que o mantenha atualizado.

Encomendas: Aqui encontra as suas últimas encomendas com o respetivo estado de envio: “Em processamento", “Artigos faturados“, “Enviado”. Assim que a encomenda for enviada, pode clicar no botão “Seguir a minha embalagem", que o leva diretamente para o site da transportadora.
É também nesta secção que poderá encontrar os artigos esgotados ou cancelados e as eventuais devoluções.

Posso cancelar ou modificar uma encomenda?Para cancelar uma encomenda contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente via telefone, chat, email ou whatsapp. Por razões técnicas, não é possível modificar uma encomenda depois de esta ter sido registada no nosso sistema.

O meu código promocional não funciona. O que devo fazer? Verifique se o seu código promocional ainda está válido e se os artigos selecionados estão abrangidos pela oferta promocional nas *Condições das ofertas em vigor ou veja as condições da promoção dentro do seu carrinho de compras inserindo o código promocional. Os códigos promocionais não são acumuláveis: caso possua vários códigos de promoção, apenas pode usar um por encomenda.

Posso pedir para que a minha encomenda seja entregue numa morada diferente da morada da minha ficha de cliente? Sim, basta que, no momento de registo da encomenda, selecione “Escolher outra morada de envio” e indique a morada onde pretende receber a encomenda.

Pode selecionar de entre os seguintes modos de pagamento:
Visa/Mastercard: Selecione esta forma de pagamento e confirme o pagamento com os dados do seu cartão e a autenticação 3DSecure. Após validação e comunicação do seu banco, a encomenda será processada. Em caso de recusa, a sua encomenda ficará cancelada.

Multibanco (até 150€): Este modo de pagamento só está disponível para encomendas de valor igual ou inferior a 150€. Depois de confirmar a sua encomenda receberá um SMS e/ou um email com os dados para realizar o pagamento numa caixa Multibanco ou através do seu serviço bancário no seu computador/telemóvel. O prazo para realizar o pagamento através de Multibanco é de 3 dias. A sua encomenda não será enviada até recebermos o pagamento.

MB Way: Selecione este método de pagamento, insira o nº de telemóvel associado à sua conta MBWay e valide a notificação de pagamento na app MBWay. Caso não confirme o pagamento na aplicação MBWay num prazo de 5 minutos, a sua encomenda é anulada automaticamente e será necessário efetuar novamente a encomenda para receber uma nova notificação de pagamento. Saiba mais em https://www.mbway.pt.

Paypal: Selecione esta forma de pagamento e será redirigido para a página da PayPal para confirmar o mesmo. Para mais informações consulte https://www.paypal.com/pt

Klarna: Pague de forma inteligente com a Klarna. Saiba mais aqui.

Google Pay ou Apple Pay

Cartão La Redoute: Pague com o seu Cartão La Redoute e tendo em conta o valor total da sua encomenda, escolha a modalidade de pagamento que mais lhe agradar. O cartão La Redoute não está, atualmente, disponível para novas adesões.

Todas as transações são realizadas através de sistemas de pagamento seguros. Os dados confidenciais de pagamento são transmitidos diretamente e de forma encriptada (SSL). Na La Redoute, a segurança nas compras online é fundamental.
O Visa/Mastercard tem, na La Redoute, um novo padrão de segurança: o PCI (Payment Card Industry) que tem como objetivo a proteção dos dados dos portadores de cartões em aplicações web. Desta forma, beneficia do dobro da segurança e fica protegido de qualquer fraude. Ao escolher esta modalidade de pagamento será reencaminhado para uma página de segurança.

O prazo previsto para envio dos artigos (Portugal Continental) é indicado na página de cada item:
- Os artigos em stock aparecem com “Disponível para envio em X dias”;
- Os artigos que aguardam reposição de stock por parte dos fornecedores são apresentados com a indicação de “Envio previsto em X semanas”;
- Os artigos produzidos mediante encomenda aparecem com “Disponível para envio em X semanas”.
- Os artigos de marca parceira indicam “Disponível para envio em X dias” e são entregues pelas próprias marcas.

Atenção!
Aos prazos indicados acima acresce o tempo de distribuição para a entrega.
A sua encomenda poderá ser enviada de forma faseada.
Após registo da encomenda, a previsão de envio no estado da sua encomenda poderá sofrer alterações e ser atualizado para um prazo mais curto ou mais longo, ou para o estado de “Artigo cancelado ou esgotado”.

Nos Pontos PICKUP (exceto artigos de “Entrega exclusiva ao domicílio ou “Entrega PLUS” e artigos de marca parceira)
Escolha o Ponto Pickup mais próximo de si. Quando a sua encomenda chegar ao Ponto Pickup que escolheu, receberá um SMS e/ou email a avisar que a sua encomenda já se encontra disponível para levantamento (mantenha os seus dados atualizados), onde constará o código para levantamento da embalagem. Proceda ao levantamento, no prazo máximo indicado pela transportadora DPD no SMS e/ou email. Encontre o ponto Pickup mais perto de si, aqui.

Ao domicílio
CTT - A encomenda será entregue na morada que consta no registo da sua compra. Caso não esteja na morada no momento da entrega, receberá um aviso via SMS ou será deixado um postal na sua caixa de correio, para levantar a sua encomenda na Loja dos CTT que serve a sua morada. A sua encomenda deverá ser levantada até 5 dias úteis.
Logic - A encomenda será entregue na morada que consta no registo da sua compra. No dia anterior à entrega, receberá um SMS e/ou email a indicar a data e janela horária, nunca inferior a 4 horas, prevista para a entrega. No dia da entrega, a transportadora entrará em contacto consigo via chamada telefónica a avisar que está a chegar ao local de entrega, de forma a que esteja disponível para receber a embalagem. Caso não esteja na morada no momento da entrega, solicitamos que entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente via telefone, chat ou whatsapp, que solicitará à transportadora um novo agendamento de entrega.
Logisimple - A transportadora entrará em contacto consigo via chamada telefónica para agendar a data e janela horária de entrega, nunca inferior a 4 horas. No dia da entrega, a transportadora entrará em contacto consigo via chamada telefónica a avisar que está a chegar ao local de entrega, de forma a que esteja disponível para receber a embalagem.
Caso não esteja na morada no momento da entrega, solicitamos que entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente via telefone, chat ou whatsapp, que solicitará à transportadora um novo agendamento de entrega.

Atenção!
Se escolheu a opção de Entrega Exclusiva ao domicílio ou Entrega PLUS, o artigo será entregue à entrada da sua casa. Verifique se as aberturas (portas, escadas, elevadores) permitem a passagem da embalagem no ato da entrega. No caso de impossibilidade de entrega devido aos fatores indicados a mesma passará a ser realizada sob a inteira responsabilidade dos utilizadores, não podendo a La Redoute ser responsabilizada pela mesma.
O envio ao domicílio (Entrega ao domicílio normal, Entrega Exclusiva ao domicílio e Entrega PLUS ao domicílio) para as ilhas é efetuado por via marítima.
Para encomendas com destino às ilhas que não incluam artigos de Entrega Exclusiva ao domicílio, poderá optar pela entrega num ponto pickup. Deste modo, o transporte é feito por via aérea, sendo mais célere.
Os artigos de Entrega Exclusiva ao domicílio e Entrega PLUS ao domicílio enviados para moradas nas Ilhas serão enviados em parceria com transitários, pelo que quando os artigos chegarem à ilha e estiverem prontos para entrega, o cliente será contactado pela transportadora no sentido de agilizar a entrega dos mesmos.

As despesas de envio são de 4,99€ para moradas em Portugal continental e de 7,99€ para moradas nas ilhas da Madeira e Açores, exceto encomendas com Entrega PLUS ao domicílio.
As despesas de envio são grátis para encomendas de valor igual ou superior a 50€ (exceto encomendas com artigos de Entrega PLUS ao domicílio).

Entrega PLUS ao domicílio
Devido às suas características de peso (>1,5 metros incluídos ou 0,125 m3 de volume), medida e/ou volume, a entrega ao domicílio Plus é a única forma de entrega disponível para alguns artigos da categoria mobiliário e decoração, que tem um custo de envio associado. O custo das despesas de envio para os artigos de Entrega Plus ao domicílio é de 24,99€ para moradas em Portugal continental e de 49,99€ para moradas nas ilhas da Madeira e Açores. As despesas de envio são grátis para encomendas de valor igual ou superior a 499€, tanto para o Continente como para as ilhas da Madeira e Açores. Pagará, este valor, apenas uma vez por encomenda.

A La Redoute faz entregas no estrangeiro? A La Redoute Portugal faz entregas apenas em Portugal Continental e ilhas da Madeira e Açores. Se vive no estrangeiro pode efetuar as suas encomendas no site www.laredoute.com.

Não recebi a minha encomenda. O que devo fazer?Por favor, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente via telefone, chat, email ou whatsapp.

Pretende contratar um serviço de montagem? Saiba mais aqui.

Poderá devolver os artigos que não forem do seu agrado ou trocá-los pelo mesmo produto (noutra cor ou tamanho), desde que o valor do artigo da encomenda de troca resulte no mesmo valor da encomenda inicial, no prazo de 30 dias (60 dias para encomendas realizadas na app La Redoute) após a receção dos artigos (exceto para artigos de marca parceira, que são expedidos pela própria marca).

Os artigos têm de estar nas embalagens originais e, sem qualquer sinal de uso.

No caso do cliente, devolver um artigo fora dos prazos de devolução acima mencionados, sem o devido embalamento ou sem estar nas devidas condições, a La Redoute reserva-se no direito de não aceitar e, devolver o mesmo ao cliente.

Colchões da marca La Redoute Intérieurs: Se não estiver satisfeito com o seu colchão La Redoute Intérieurs tem 150 noites de teste, período durante o qual poderá devolver o artigo para reembolso. Se não estiver satisfeito com o seu colchão La Redoute Intérieurs e pretende efetuar a sua devolução, deve previamente entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente para validação das condições, através telefone, email ou whatsapp. O colchão deverá estar em perfeitas condições, devidamente embalado na embalagem/plástico de origem, limpo, sem manchas, sem ter sofrido qualquer tipo de transformação e manter a etiqueta de garantia. Caso contrário, a devolução será recusada. Deve sempre enviar a fatura/talão de devolução juntamente com o artigo, mencionando “150 noites de teste” nas observações do talão.

Pode descarregar o talão de devolução que se encontra na sua área de cliente em “Estado das encomendas”.

Atenção!
Lingerie adesiva, cuecas menstruais e acessório íntimos não são elegíveis para devolução ou troca (salvo defeito de fabrico).

Encomendas pagas com o modo de pagamento Klarna não são elegíveis para trocas.

O talão de devolução está disponível na área cliente em “Estado das encomendas” e deverá ser descarregado para proceder à devolução dos seus artigos.
Caso não seja possível descarregar o talão de devolução, poderá utilizar uma folha em branco e identificar os artigos que pretende trocar ou devolver, com as seguintes informações: n.º cliente, n.º encomenda e n.º processo. Indique quais as referências e tamanho dos artigos a devolver e indique as referências e tamanho da troca. Se efetuar uma devolução para reembolso dos artigos, bastará indicar as referências dos artigos devolvidos e assinalar “Reembolso”.
Indique o motivo da sua devolução.

Condições para troca de artigos:
- trocar pelo mesmo produto e do mesmo valor
- se o artigo recebido estiver em inconformidade ou com defeito.
Coloque os artigos com o talão de devolução devidamente preenchido na embalagem original, fechada e nas condições em que os recebeu. Não serão aceites devoluções de artigos com sinais de utilização e sem etiqueta original.

ONDE DEVOLVER?

Num Ponto Pickup
Poderá devolver os artigos de forma gratuita num Ponto Pickup à sua escolha (exceto artigos de Entrega Exclusiva ao domicílio ou entrega PLUS). Entregue os artigos dentro da embalagem original da sua encomenda devidamente fechada e com o respetivo talão de devolução preenchido no interior.
Encontre o ponto Pickup mais perto de si, aqui.

Recolha Gratuita
No caso do mobiliário e decoração, com Entrega Exclusiva ao domicílio ou entrega PLUS, entre em contacto connosco, enviando fotografias do artigo/embalagem e, solicite a devolução gratuitamente.

Através dos CTT
Devolva a sua encomenda através dos CTT (devolução sujeita às tarifas em vigor), na embalagem original devidamente fechada e com o talão de devolução devidamente preenchido no interior, para a seguinte morada:

Morada: Loja Outlet La Redoute - IC2, nº984, Vale Gracioso, 2400-827 Azoia, Leiria)
Peça e guarde o comprovativo de devolução em todos os casos.

Artigos de marcas parceiras, entregues pela própria marca Caso pretenda proceder à devolução de artigos de uma marca parceira da La Redoute, consulte as condições de devolução aqui.

Atenção!
Os artigos de Entrega Exclusiva ao domicílio, entrega PLUS ao domicílio e de marcas parceiras (entregues pela própria marca) não podem ser devolvidos através dos Pontos Pickup.

Posso devolver biquínis e fatos de banho?
A roupa de banho deve ser devolvida sem quaisquer sinais de uso, na embalagem original e com os autocolantes de higiene originais.

Posso devolver roupa interior?
A roupa interior deve ser devolvida sem quaisquer sinais de uso, na embalagem original e com os autocolantes de higiene originais.

Atenção!
Por questões de higiene e relacionadas com a saúde do consumidor, todos os artigos devem ser experimentados com roupa interior.
Encomendas pagas com o modo de pagamento Klarna não são elegíveis para trocas.

Em que casos é que a devolução de artigos de Entrega Exclusiva ao domicílio ou Entrega PLUS ao domicílio é da responsabilidade da La Redoute?
A La Redoute oferece o serviço de devolução grátis em todos os artigos.

Para usufruir deste serviço, entre em contacto connosco, enviando fotografias do artigo/embalagem e, solicite a devolução gratuitamente.

Após receção da sua embalagem nas nossas instalações, procederemos ao tratamento da sua devolução.

Reembolso no mesmo meio do pagamento:
Os reembolsos de pagamentos efetuados via Paypal, Visa/Mastercard, Google Pay, Apple Pay e Klarna são feitos para o mesmo modo de pagamento, durante um período de 6 meses. Posteriormente são efetuados por transferência bancária para o IBAN especificado na conta do cliente.
Os reembolsos de pagamentos efetuados via Cartão La Redoute são feitos para o mesmo modo de pagamento.
Caso solicite a troca de um artigo de uma encomenda paga via PayPal, Visa/Mastercard, Google Pay, Apple Pay e após registo da encomenda de troca o artigo sofra uma rutura de stock, o reembolso do produto será efetuado via transferência bancária.

Reembolso por Transferência Bancária:
O reembolso será efetuado por transferência bancária para o IBAN especificado na conta do cliente nas encomendas pagas por Multibanco e MBWay, ou nos casos em que o(s) artigo(s) de troca acabe(m) por esgotar.

Atenção!
É da responsabilidade do cliente manter o seu IBAN atualizado na sua conta de cliente.
Encomendas pagas com o modo de pagamento Klarna não são elegíveis para trocas.
No caso de reembolsos Klarna contacte diretamente o parceiro aqui.

Para o servir melhor, desenvolvemos uma parceria com a transportadora Logisimple, empresa que poderá proceder à recolha e devolução dos nossos produtos. Saiba mais aqui.